Informatie over de garantie

1 jaar beperkte fabrieksgarantie op onderdelen

QUICKPLAY garandeert de oorspronkelijke koper van elk nieuw QUICKPLAY-product dat het product gedurende 365 dagen vanaf de aankoopdatum vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Voor deze standaardgarantie hoef je je niet te registreren.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Als consument heb je daarnaast bij de verkoper kosteloos recht op de wettelijke garantie voor producten die bij levering niet in orde zijn (in de EU minstens 2 jaar vanaf de levering). Deze fabrieksgarantie doet niets af aan die rechten.

De garantievoorwaarden gelden alleen voor producten die je rechtstreeks bij QUICKPLAY of bij een erkende verkoper hebt gekocht. Rechtstreekse aankopen zijn onder meer aankopen op de QUICKPLAY-websites en via Amazon als QUICKPLAY zelf de verkoper was en de bestelling heeft verzonden. De volledige lijst met erkende verkopers vind je op onze pagina over garantieverlenging. Heb je je product bij iemand anders gekocht, ook bij een andere verkoper dan QUICKPLAY op een marktplaats? Neem dan bij een productfout of een vraag aan de klantenservice contact op met die verkoper.

Om garantie te krijgen en te houden, heb je een aankoopbewijs nodig. Bewaar daarom de gegevens van je aankoop, zoals kassabonnen, bestelnummers of facturen, voor het geval je ze nodig hebt.

De garantievoorwaarden gelden alleen voor nieuwe, complete producten en niet voor gebruikte producten, B-keuzeproducten, reserveonderdelen of vervangende onderdelen.

De QUICKPLAY-garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van een nieuw product en gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Krijg je bij een garantieclaim een vervangend product of onderdeel, dan begint de garantieperiode dus niet opnieuw en wordt die ook niet verlengd: de dekking blijft gekoppeld aan de aankoopdatum van de oorspronkelijke bestelling.

Uitsluitingen & vervallen van de garantie

Voor textielartikelen en andere artikelen die aan slijtage onderhevig zijn, is de garantie beperkt tot 90 dagen. Het gaat onder meer om:

• Netten
• Bungeekoorden
• Tassen
• Haringen
• Voorgemonteerde verbindingsonderdelen (bungeekoord en/of draad die twee of meer stangen met elkaar verbindt)
• Ballen / balartikelen
• Hesjes / trainingshesjes
• Sokken
• Vlaggen
• Andere textielartikelen

Let op: de garantieverlenging geldt voor geen van de hierboven genoemde artikelen.

Beleid voor redelijk gebruik

Worden onze producten gebruikt door een instelling of club, dan slijten ze veel sneller dan bij gebruik thuis. Sommige van onze producten zijn speciaal ontworpen voor gebruik door instellingen en clubs, en kopers moeten zelf nagaan of ze een product kopen dat geschikt is voor het beoogde gebruik. Is een product versleten of beschadigd door overmatig of onjuist gebruik, dan vervalt de garantie en zijn we niet aansprakelijk voor vervanging of terugbetaling.

Deze garantie dekt ook geen schade die het gevolg is van:

• een ongeluk
• verkeerd gebruik
• misbruik
• te verwachten slijtage / normale slijtage
• verloren goederen
• weersinvloeden (zoals regen / zon / wind / hagel enz.)
• het achterlaten van het product in een hete auto
• onvoldoende onderhoud van je product

Wordt je QUICKPLAY-product nat tijdens het gebruik (door regen of sneeuw)? Laat het dan goed drogen voordat je het in de tas opbergt. Berg je je product vochtig of nat op, dan kan dat schade veroorzaken, zoals roest of rot, en vervalt de garantie op je product.

Laat producten na gebruik of voor langere tijd niet buiten staan, anders vervalt je garantie. Dit geldt niet voor producten die duidelijk als 'All-Weather' worden verkocht (zoals de Q-FOLD-voetbaldoelen) en die zijn ontworpen om opgebouwd buiten te blijven staan.

Langdurige blootstelling aan zon en regen tast je artikel aan en verkort de levensduur. Bij schade door weersinvloeden vervalt de garantie op je product.

Houd bij je aankoop rekening met het klimaat waar je woont. In sommige delen van de wereld is het in de zomer extreem heet. Producten van kunststof presteren dan minder goed en/of kunnen onherstelbaar beschadigd raken. Woon je in zo'n gebied, dan vinden we een doel met een kunststof frame niet het juiste product voor jou. Kijk dan liever naar onze doelen met een metalen frame.

Vervangingsbeleid bij de beperkte fabrieksgarantie op onderdelen

QUICKPLAY zet zich in om onderdelen te vervangen die binnen de voorwaarden van de garantie defect blijken. Houd er wel rekening mee dat we zo efficiënt mogelijk werken, maar geen vaste toezeggingen kunnen doen over de levertijd van vervangende onderdelen. Schommelingen in productie en distributie, waar we vaak geen invloed op hebben, kunnen soms voor vertraging zorgen. Toch doen we er alles aan om onze klanten zo snel mogelijk de benodigde onderdelen te leveren.

Kan QUICKPLAY een defect onderdeel of product dat onder de garantie valt niet vervangen, dan behoudt QUICKPLAY zich het recht voor om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan te bieden, tot maximaal de waarde van het oorspronkelijke product. QUICKPLAY behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht deze terugbetaling te doen in de vorm van winkeltegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode.

'Open Box' & gebruikte producten

Producten die op QUICKPLAY-websites en marktplaatsen (bijvoorbeeld eBay en Amazon) als 'Open Box' of 'Gebruikt' worden verkocht, zijn uitgesloten van de fabrieksgarantie op onderdelen van QUICKPLAY. Deze producten worden met flinke korting verkocht ten opzichte van nieuwe producten, en klanten die ze kopen, aanvaarden alle risico's op gebreken die bij deze producten horen.

Heb je een 'Open Box'- of 'Gebruikt'-product gekocht en is het direct na het uitpakken onbruikbaar? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Aanmelden voor de garantieverlenging geeft bij een 'Open Box'- / 'Gebruikt'-product geen enkel recht op garantie.

Verlengde garantie: een tweede jaar

Je kunt je garantie gratis verlengen tot 2 jaar door je aan te melden voor de QUICKPLAY-nieuwsbrief. Meld je aan op onze pagina over garantieverlenging. Voor de verlengde garantie moet je toestemming geven voor marketing.

Voorwaarden voor de garantie in het 2e jaar:

• Alle bepalingen, voorwaarden en uitsluitingen hierboven gelden ook voor de verlengde garantie in het 2e jaar.
• Garantie die korter is dan een jaar (zoals de garantie van 90 dagen op de hierboven genoemde artikelen) wordt niet verlengd.
• De garantie in het 2e jaar geldt alleen als je je aanmeldt voor de QUICKPLAY-nieuwsbrief en aangemeld blijft. Meld je je af, dan valt je garantie terug op de standaardgarantieperiode van 1 jaar. Meld je je opnieuw aan, dan krijg je de verlenging terug.
• Met je aanmelding activeer je de verlenging, maar daarmee staat nog niet vast dat een aankoop of claim in aanmerking komt. Voor alle claims blijven deze garantievoorwaarden gelden, waaronder de eis dat je een aankoopbewijs hebt en het product bij QUICKPLAY of een erkende verkoper hebt gekocht.

Een garantieclaim indienen

Heeft je QUICKPLAY-product een defect en wil je een claim indienen? Stuur dan een e-mail naar support@quickplaysport.com (via de link open je een e-mail die je alleen nog hoeft in te vullen) of open een supportticket via onze contactpagina en geef daarbij de informatie hieronder door. Ons supportteam bekijkt je gegevens en neemt snel contact met je op.

• Volledige naam
• Telefoonnummer
• Huidig adres (waar we de vervangende onderdelen naartoe sturen)
• Productnaam (bijvoorbeeld KICKSTER draagbaar voetbaldoel 180 x 120 cm)
• Website/winkel waar je het product hebt gekocht
• Bestelnummer / order-ID (of een foto van de kassabon als je in een fysieke winkel hebt gekocht)
• Aankoopdatum
• Beschrijving van het probleem / de fout / het defect (geef zo veel mogelijk details, zodat ons team het probleem begrijpt)
• Foto 1: close-up van het probleem / de fout / het defect
• Foto 2: het hele product (opgebouwd)

Let op: zonder alle informatie hierboven kan ons team je claim niet behandelen. Ontbreekt er informatie, dan vraagt ons team die eerst bij je op voordat we je claim verder behandelen.

Als je deze informatie instuurt, betekent dat nog niet dat je claim wordt goedgekeurd. Neem de tijd om de garantie-informatie en de uitsluitingen & het vervallen van de garantie hierboven te lezen.

Wat als mijn garantie is verlopen of vervallen?

Is je garantie verlopen of vervallen door de uitsluitingen hierboven? Open dan een supportticket. Ons behulpzame klantenserviceteam staat klaar om je vervangende onderdelen te leveren tegen een eerlijke prijs.