Informatie over de garantie

1 jaar beperkte fabrieksgarantie op onderdelen

QUICKPLAY garandeert de oorspronkelijke koper van elk nieuw QUICKPLAY-product dat het product gedurende 365 dagen vanaf de aankoopdatum vrij is van materiaal- en fabricagefouten.

Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Als consument heb je daarnaast bij de verkoper kosteloos recht op de wettelijke garantie voor producten die bij levering niet in orde zijn (in de EU minstens 2 jaar vanaf de levering). Deze fabrieksgarantie doet niets af aan die rechten.

De garantievoorwaarden gelden alleen voor producten die je rechtstreeks bij QUICKPLAY Sport hebt gekocht. Rechtstreekse aankopen zijn onder meer aankopen op de QUICKPLAY-websites in de EU, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten, en via Amazon als QUICKPLAY Sport zelf de verkoper was en de bestelling heeft verzonden. Heb je je product gekocht bij een ander bedrijf dan QUICKPLAY Sport? Neem dan bij een productfout of een vraag aan de klantenservice contact op met dat bedrijf.

De garantievoorwaarden gelden alleen voor nieuwe, complete producten en niet voor gebruikte producten, B-keuzeproducten, reserveonderdelen of vervangende onderdelen.

De QUICKPLAY-garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper van een nieuw product en gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Krijg je bij een garantieclaim een vervangend product of onderdeel, dan begint de garantieperiode dus niet opnieuw en wordt die ook niet verlengd: de dekking blijft gekoppeld aan de aankoopdatum van de oorspronkelijke bestelling.

Om garantie te krijgen en te houden, heb je een aankoopbewijs nodig. Bewaar daarom de gegevens van je aankoop, zoals kassabonnen, bestelnummers of facturen, voor het geval je ze nodig hebt.

Uitsluitingen & vervallen van de garantie

Voor textielartikelen en andere artikelen die aan slijtage onderhevig zijn, is de garantie beperkt tot 90 dagen. Het gaat onder meer om:

• Netten
• Bungeekoorden
• Tassen
• Haringen
• Voorgemonteerde verbindingsonderdelen (bungeekoord en/of draad die twee of meer stangen met elkaar verbindt)
• Ballen / balartikelen
• Hesjes / trainingshesjes
• Sokken
• Vlaggen
• Andere textielartikelen

Let op: voor alle hierboven genoemde artikelen is garantieverlenging niet mogelijk.

Beleid voor redelijk gebruik

Worden onze producten gebruikt door een instelling of club, dan slijten ze veel sneller dan bij gebruik thuis. Sommige van onze producten zijn speciaal ontworpen voor gebruik door instellingen en clubs, en kopers moeten zelf nagaan of ze een product kopen dat geschikt is voor het beoogde gebruik. Is een product versleten of beschadigd door overmatig of onjuist gebruik, dan vervalt de garantie en zijn we niet aansprakelijk voor vervanging of terugbetaling.

Deze garantie dekt ook geen schade die het gevolg is van:

• een ongeluk
• verkeerd gebruik
• misbruik
• te verwachten slijtage / normale slijtage.
• verloren goederen
• weersinvloeden (zoals regen / zon / wind / hagel enz.)
• het achterlaten van het product in een hete auto
• onvoldoende onderhoud van je product

Wordt je QUICKPLAY-product nat tijdens het gebruik (door regen of sneeuw)? Laat het dan goed drogen voordat je het in de tas opbergt. Berg je je product vochtig of nat op, dan kan dat schade veroorzaken, zoals roest of rot, en vervalt de garantie op je product.

Laat producten na gebruik of voor langere tijd niet buiten staan, anders vervalt je garantie. Dit geldt niet voor producten die duidelijk als 'All-Weather' worden verkocht (zoals de Q-FOLD-voetbaldoelen) en die zijn ontworpen om opgebouwd buiten te blijven staan.

Langdurige blootstelling aan zon en regen tast je artikel aan en verkort de levensduur. Bij schade door weersinvloeden vervalt de garantie op je product.

Houd bij je aankoop rekening met het klimaat waar je woont. In sommige delen van de wereld is het in de zomer extreem heet. Producten van kunststof presteren dan minder goed en/of kunnen onherstelbaar beschadigd raken. Woon je in zo'n gebied, dan vinden we een doel met een kunststof frame niet het juiste product voor jou. Kijk dan liever naar onze doelen met een metalen frame.

Vervangingsbeleid bij de beperkte fabrieksgarantie op onderdelen

QUICKPLAY zet zich in om onderdelen te vervangen die binnen de voorwaarden van de garantie defect blijken. Houd er wel rekening mee dat we zo efficiënt mogelijk werken, maar geen vaste toezeggingen kunnen doen over de levertijd van vervangende onderdelen. Schommelingen in productie en distributie, waar we vaak geen invloed op hebben, kunnen soms voor vertraging zorgen. Toch doen we er alles aan om onze klanten zo snel mogelijk de benodigde onderdelen te leveren.

Kan QUICKPLAY een defect onderdeel of product dat onder de garantie valt niet vervangen, dan behoudt QUICKPLAY zich het recht voor om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan te bieden, tot maximaal de waarde van het oorspronkelijke product. QUICKPLAY behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht deze terugbetaling te doen in de vorm van winkeltegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode.

'Open Box' & gebruikte producten

Producten die op QUICKPLAY-websites en marktplaatsen (bijvoorbeeld eBay en Amazon) als 'Open Box' of 'Gebruikt' worden verkocht, zijn uitgesloten van de fabrieksgarantie op onderdelen van QUICKPLAY. Deze producten worden met flinke korting verkocht ten opzichte van nieuwe producten, en klanten die ze kopen, aanvaarden alle risico's op gebreken die bij deze producten horen.

Heb je een 'Open Box'- of 'Gebruikt'-product gekocht en is het direct na het uitpakken onbruikbaar? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Probeer je via de pagina voor garantieregistratie een garantie te registreren voor een 'Open Box'- / 'Gebruikt'-product, dan geeft dat geen recht op garantie.

Verlengde garantie: een tweede jaar

Je kunt je garantie met een extra jaar verlengen (tot maximaal 730 dagen) door je binnen 15 dagen na levering aan te melden voor onze nieuwsbrief en je garantie te registreren via de link hieronder.

Registreer je garantie

Zorg dat je je garantie activeert binnen 15 dagen na levering door dit formulier in te vullen. Let op: voor de verlengde garantie moet je toestemming geven voor marketing.

Voorwaarden voor de garantie in het 2e jaar:

• Je kunt de garantie alleen verlengen binnen 15 dagen na de oorspronkelijke levering.
• Alle hierboven genoemde uitsluitingen gelden ook voor de verlengde garantie in het 2e jaar.
• De garantie in het 2e jaar geldt alleen als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief van QUICKPLAY en aangemeld blijft. Meld je je af voor de QUICKPLAY-nieuwsbrief, dan vervalt de resterende garantie voor het 2e jaar.

Een garantieclaim indienen

Wil je een claim indienen? Open een supportticket en geef alle informatie hieronder door. Ons supportteam bekijkt je gegevens en neemt snel contact met je op.

• Volledige naam
• Telefoonnummer
• Huidig adres (waar we de vervangende onderdelen naartoe sturen).
• Productnaam (bijvoorbeeld KICKSTER draagbaar voetbaldoel 180 x 120 cm)
• Website/winkel waar je het product hebt gekocht
• Bestelnummer / order-ID (of een foto van de kassabon als je in een fysieke winkel hebt gekocht).
• Aankoopdatum.
• Beschrijving van het probleem / de fout / het defect (geef zo veel mogelijk details, zodat ons team het probleem begrijpt).
• Foto 1: close-up van het probleem / de fout / het defect
• Foto 2: het hele product (opgebouwd)

Let op: zonder alle informatie hierboven kan ons team je claim niet behandelen. Ontbreekt er informatie, dan vraagt ons team die eerst bij je op voordat we je claim verder behandelen.

Als je deze informatie instuurt, betekent dat nog niet dat je claim wordt goedgekeurd. Neem de tijd om de garantie-informatie en de uitsluitingen & het vervallen van de garantie hierboven te lezen.

Wat als mijn garantie is verlopen of vervallen?

Is je garantie verlopen of vervallen door de uitsluitingen hierboven? Open dan een supportticket. Ons behulpzame klantenserviceteam staat klaar om je vervangende onderdelen te leveren tegen een eerlijke prijs.